г. Челябинск,
ул. Энтузиастов 11-а,
ул. Энтузиастов 11-а,
Бывшая гостиница Астра
Если в подъезде грязно, батареи еле греют, счета за коммунальные услуги растут в геометрической прогрессии и течет крыша, — это все следствие бездействия управляющей компании (УК). Именно эта организация отвечает за безопасность и чистоту в многоквартирных домах. В статье рассказываем, куда можно обратиться, чтобы пожаловаться на управляющую компанию и улучшить условия проживания.
УК — это юридическая организация, которая несет ответственность за управление многоквартирными домами и получает за это оплату от собственников жилья.
Владельцы недвижимости самостоятельно выбирают управляющую компанию сроком на пять лет. Если организация справляется со своими обязанностями, жильцы продлевают договор.
Как показывает практика, не все собственники квартир четко представляют, на какие услуги они вправе рассчитывать. Чтобы это узнать, нужно найти договор с управляющей компанией.
Обязанности управляющей компании прописаны во многих нормативных актах. К основным документам можно отнести:
Список обязанностей УК не ограничен законодательством. В договоре жильцы могут прописать все, о чем получится договориться с управляющей компанией.
В минимальный список обязанностей УК входит:
Ежемесячно управляющая компания формирует квитанцию на оплату услуг. При нарушении сроков погашения задолженности жильцами многоквартирного дома УК может начислить пеню.
Если человек систематически не платит за оказание услуг, управляющая компания вправе приостановить их предоставление.
Собственники квартир оплачивают услуги управляющей компании, поэтому они имеют полное право требовать надлежащего качества исполнения обязательств. Кроме того, УК должна предоставлять общедоступный отчет о проделанной работе и потраченных средствах. Посмотреть его можно в следующих источниках:
Представители управляющей компании обязаны максимально подробно отчитаться, что, где и когда они ремонтировали, какая сумма затрачена на обслуживание дома и какие работы запланированы на следующий период.
Не стоит пренебрегать выпиской об оказанных услугах. Отчет может помочь выявить нарушения в работе управляющей компании. Например, если в документах указаны мероприятия, которые не были проведены, собственники МКД вправе не согласовывать документ до получения разъяснений от представителей УК и возврата части денежных средств.
Ответ на этот вопрос зависит от причины недовольства.
Не стоит сразу обращаться в суд, это крайняя мера. Для начала вы можете позвонить или написать в аварийно-диспетчерскую службу. Здесь можно пожаловаться на плохое оказание услуги или подать заявку на устранение проблемы.
Если дворник плохо подметает двор, каждую неделю отключают воду или батареи еле теплые — это все поводы для обращения в диспетчерскую службу.
Во время заявки нужно назвать свои личные данные (фамилию, имя, отчество), указать точный адрес и суть проблемы. Сотрудник, который зарегистрирует ваше обращение, должен сообщить свою фамилию и номер заявки, чтобы вы могли отслеживать статус решения вопроса.
УК обязана оперативно обработать вашу жалобу и избавиться от проблемы.
Писать жалобу на имя руководителя стоит, если вас не удовлетворяет работа сотрудников или вы уже обращались с проблемой в УК, но ничего не изменилось. Нужно подробно описать ситуацию и потребовать проконтролировать урегулирование вопроса.
Постарайтесь донести до руководства, что вы знаете свои права и хотите решить вопрос мирно без привлечения Роспотребнадзора, прокуратуры и суда.
Отправьте жалобу через форму обратной связи или заказным письмом. Также можно лично отнести претензию в приемную УК. В этом случае стоит подготовить два экземпляра. Один нужно отдать в управляющую компанию. На втором необходимо поставить подпись представителя УК и оставить его себе.
В течение 30 дней управляющая компания должна решить проблему. Если ситуация не меняется, нужно попросить помощи у государства.
Обращаться в эту организацию стоит, если предыдущие два способа не помогли решить проблему. Жилищная инспекция рассматривает любые вопросы, которые связаны с техническим состоянием и эксплуатацией дома: протекает крыша, не работают лифты или в течение долгого времени никто не ремонтирует качели во дворе.
Отправить жалобу можно следующими способами:
Эта организация рассматривает любые жалобы, которые связаны с нарушением прав потребителя.
Стоит обратиться в Роспотребнадзор, если управляющая компания не предоставляет информацию о сроках проведения работ и их объемах. Также поводом для написания заявления может быть отказ УК вернуть деньги в случае переплаты и игнорирование ваших претензий. Оставить жалобу можно на сайте Роспотребнадзора, через Госуслуги или отправить заказным письмом.
Если все предыдущие организации не помогли вам в решении вопроса, стоит обратиться в прокуратуру. Вы можете пожаловаться на бездействие УК и других госорганов. Также прокуратура рассматривает заявления о необоснованном росте тарифов на коммунальные платежи.
Чтобы оставить жалобу, можно воспользоваться формой на сайте Генеральной прокуратуры РФ, отправить заказное письмо или отнести его в приемную районного отделения прокуратуры.
Этот вариант стоит рассматривать в последнюю очередь, если остальные органы не помогли решить вопрос. В противном случае суд может отказать в рассмотрении жалобы.
Для составления искового заявления желательно обратиться к юристу. Он поможет правильно написать обращение и сослаться на нужные статьи закона. Важно подготовить доказательства и собрать документы, которые свидетельствуют на наличие нарушений со стороны УК.
Также нужно предоставить квитанции, копии ваших обращений в другие органы, распечатки переписок и т. д. В общем, стоит подготовить любые доказательства попыток решения конфликта досудебным способом.
Если УК систематически пренебрегает выполнением своих обязательств, стоит расторгнуть с ней договор. Для этого нужно организовать собрание собственников жилых и нежилых помещений дома.
Важно уведомить о событии всех заинтересованных лиц за 30 дней. Также стоит заранее сообщить о повестке собрания. В мероприятии должно принять участие более половины собственников жилья. Чтобы никто не мог пожаловаться на нарушения, стоит назначить секретаря и председателя собрания и вести протокол.
Результаты голосования и решение о расторжении договора стоит направить в жилинспекцию и управляющую компанию.
О любых недовольствах оказываемыми услугами важно сообщать в УК. Такие организации заинтересованы в сохранении клиентов. Кроме того, невыполнение обязательств чревато большими штрафами и потерей лицензии.
Если управляющая компания не предпринимает никаких действия для решения вопроса, всегда можно обратиться в вышестоящие инстанции.
